2021成都市旅行社质监人员培训会

2021年7月14日上午，由成都市文广旅局举办的“2021成都市旅行社质监人员培训会”在喜马拉雅大酒店召开。成都市旅游执法支队支队长陈建新、副支队长游宇、贾小龙科长及成都市文旅局市场管理处刘鹏等领导出席了本次培训会，另有四川省中国青年旅行社、成都市中国青年旅行社、四川省中国国际旅行社、成都携程国际旅行社、成都中国旅行社等旅行社总部、分支机构质监人员共计50余人参会。

旅游独角兽创始人、成都律协文旅体专委会副主任杨树林律师出席本次会议并作为主讲人。

会议开始，游宇副支队长通报了2021年上半年成都市旅游投诉处理情况、央视“514”曝光问题查处情况。他提到，今年上半年，成都市涉及旅行社投诉案件量2618件，跟去年同比增长8%。因此，各位旅行社质监人员应重视旅行社在操作旅游行程时的旅游服务质量，改善客群关系，从根源上减少旅游投诉的产生。

陈建新支队长作发言道，目前正值成都市加大步伐创建“三城三都”的重要机遇，旅游市场主体应着重打造品质旅游产品和服务，杜绝旅游串串交客、杜绝阴阳合同、不合理低价、擅自增加购物等违法违规行为。旅游执法支队将在日后的执法过程中，更加严厉打击旅游行业违法违规行为，希望在座旅行社企业诚信经营、合规经营，做旅游市场的善良主体。

会议主要内容，由杨树林律师作《旅游投诉与处罚》主题培训。杨律师以近期国家文旅部公布的几则旅游行业典型案例为引，为大家上了一堂生动形象的案例课。杨律师提到，规范和安全是旅行社经营管理的二大重点，它山之石可以攻玉，文旅部发布的典型案例具有较强的指导意义，其中涉及的违法违规行为是旅游行业中随处可见。因此，每个旅游人都应当引起足够重视。此外，杨律师还一一为在场旅游从业人员讲解了他执业多年来总结的一番处理旅游投诉的原则、方法，为旅游从业人员规范处理旅游投诉提供了规范思路与指引。另外，杨律师还着重讲述了四川涉及刑事犯罪的购物店诈骗案件，以及体检式暗访发现的诸多问题，提醒所有旅游从业人员规范经营的必要性和紧迫性。