律师办案手记-客人摔下酒店阳台受伤，酒店旅行社不担责

序

“何律师，我们有个客人，凌晨的时候不知道为什么从酒店阳台摔下去了，现在把我们旅行社和酒店都告了，要求我们赔偿”，旅行社工作人员一脸莫名其妙“他怎么摔下去的跟我们有什么关系，导游还能在他睡觉的时候随时看着他不成？”

“具体是什么情况？导游和其他客人有作出相关的说明吗？是否有签署情况说明？是否有聊天记录？客人现在怎么样？”

旅行社工作人员毕竟不是现场人员，无法客观的反映事故发生时候的事情，作为律师还需要了解更加详细、客观的情况，随后旅行社工作人员将相关的聊天记录和细节发了过来...

 “何律师，这个团他们是一个公司的，那天晚上他们聚餐，这个摔伤的客人喝了酒，本来已经回到酒店房间睡觉了，谁知道他第二天早上为什么在楼下的阳台，还受了伤.....”

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01 故事发生

在询问相关问题并听完工作人员的解说，查看了相关材料以后，才发现这位客人的受伤确实扑朔迷离.....

故事发生在2020年9月底，成都X公司组织员工去蜀南竹海团建，与成都A旅行社签订了旅游合同，出行期间入住宜宾S酒店。

团建的第二天晚上，同事聚餐，大家或多或少的喝了酒，聚餐完之后各自回到了自己的酒店房间（2人一间）。其中有一名员工我们称他为G先生，与其同事一起回到了所住的三楼某房间，不久之后大家就都睡着了。夜里，天空下起了小雨。

第二天早上6时许，醒来的G 先生发现自己睡在二楼阳台上，于是爬进二楼的酒店房间，呼叫其同事，将其扶回房间后自行退房离开。一个小时后，该公司的代表告诉了旅行社工作人员G先生受伤一事，旅行社随即安排车辆将其送往了医院。

G先生被医院诊断为多处骨折、软组织擦伤，其出院后将旅行社、酒店一同诉至法院，要求赔偿其损失8万余元。

02 开庭前准备

接到这一起案件后，我也心生疑问，G先生和其同事在三楼的房间内已经睡着了，他是如何睡在了二楼的阳台上？就算是从三楼阳台摔下去的，真的是因为酒店设施的原因摔下去的吗？

带着这些疑问，与酒店进行联系，如果有监控就可以清楚事情是如何发生，责任承担当然也会因此明确很多。然而，联系酒店后才发现，G先生所住房间的阳台刚好是监控死角.....

为了更好的查清案情，明确G先生的受伤情况，旅行社和酒店在本案中是否有责任，在准备好现有的证据材料后，提前一天赶赴了“案发现场”。

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到达酒店之后，为了解开心中的疑惑，先行查看了G先生入住的酒店情况，没想到却疑惑更甚。该酒店是当地星级酒店，酒店的设施设备原则上都是经过考核的，酒店的阳台与房间有门、窗帘进行分隔，酒店的阳台上都安装有围栏，高度也至少1米以上，正常情形下是没办法摔下去的。

带着这些疑问，在开庭之前与酒店进一步了解了相关情况，据酒店陈述，根本不知晓G先生为何受伤，其入住时酒店的房间外阳台都是设有围栏的。

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当然，无论真相如何，应该感到幸运的是，G先生入住的房间楼下刚好有一片黑色的顶棚，否则从楼上摔下去很难保证不发生其他的意外。

03 庭审现场

在庭审过程中，G先生主张：因为酒店房间地面湿滑，提供的拖鞋也不防滑，加上酒店的阳台护栏高度不足，导致其不慎从阳台跌落至楼下受伤，酒店未尽到安全保障义务，应当进行赔偿；旅行社对其选定酒店的安全措施没有尽到充分的审查义务，应当承担连带责任。

针对G先生的主张，我们向法院强调，G先生没有证据证明其如何受伤、什么时候受伤、是否因为旅行社或酒店的原因受伤。同时向法院提交了旅游合同、安全告知书等文件，在旅行开始前已经对客人尽到了安全告知义务；提交了酒店具有相关资质、入住酒店视频和照片、G先生聚餐喝酒等证据材料，酒店具有合法资质，并且房间外的阳台均设有符合规定的围栏，至于G先生如何受伤，与酒店和旅行社没有因果关系。

为了证明其所述受伤的真实性，G先生本人也来到了庭审现场，诉说着入住酒店当晚自己是如何从阳台摔下去的.....

三方在法庭上争执不下，关于G先生的受伤经过，不仅是酒店和旅行社，法官也表现出难以置信和理解的脸色。于是，为了更好的还原案件事实，庭后法官和三方当事人一起，去到了G先生受伤的酒店房间。

到达现场后，法院工作人员对现场的设施设备进行了记录，法官让G先生进行摔倒过程的解说和演示：

深夜，同事还在床上睡觉，我却不知道为何醒来，不知道此时何时，我刹着酒店的拖鞋一手拿着烟，拉开窗帘打算去阳台上透透气，左脚踏出了屋内，右脚正准备踏出时，因为地面太滑，酒店拖鞋又不防滑，我脚下打滑，一下飞过阳台栏杆摔下了二楼（姿势大家可以自己想象），摔下阳台的我意识不太清醒就昏了过去，直到第二天早上才从二楼顶棚醒来，所以爬到了二楼的阳台。

看完G先生还原摔倒过程的大家一时陷入了沉默.....随后表示如果是自己脚下打滑最多摔在阳台上，而不会摔下阳台，阳台的高度对于一个成年人来说是足够的。不久后，法官拿出了测量工具，现场测量了阳台栏杆的高度、宽度等数据，发现栏杆的高度是符合国家相关规范的。

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前不久，法院对本案作出了判决，认为G先生的受伤根据现有证据而言，无法证明是酒店或者旅行社的原因导致，因此判决驳回了G先生的诉讼请求，酒店和旅行社不需要承担责任。

04 案件启示

实际上，对于此类客人在酒店受伤，因此要求酒店和旅行社承担责任的案件比比皆是。但首先需要明确的是，客人的受伤是否事实上与酒店或旅行社有关。另外，无论是否有关，发生事故后，酒店和旅行社也需要及时的将客人送医，避免损失扩大。

对于酒店而言，除了合法合规经营之外，也需要对客人尽到安全保障义务。比如在本案当中，酒店的设施设备应当符合国家的相关规范，若因为设施设备存在瑕疵缺陷，对客人的受伤有关的，则可能会面临相关的赔偿责任。

对于旅行社而言，因为酒店属于履行辅助人，若的确因为酒店的原因导致客人受伤，虽然酒店是最终责任承担方，但客人也可以基于旅游合同要求旅行社承担违约责任。因此，旅行社也需要选择合法经营的酒店，跟酒店明确约定相关责任的承担。同时，对客人的安全也需要尽到告知和保障义务。

最后，在发生事故后，酒店和旅行社应当及时沟通，了解情况、出具说明、协同处理纠纷，而不是在一开始就相互推诿、拖延处理，导致最终两败俱伤。

若您对相关法律问题还有疑问，可咨询旅游独角兽何律师（17721967720微信同号）。

本文由四川青年旅行社转载