游客迟到怎么办，必须要等他吗？

面对迟到的游客，导游经常陷入进退两难的境地。等吧，车上其他人要抱怨，也可能会影响后续的旅游行程；不等吧，迟到的人又要说不管他，引起纠纷.....

那么在遇到游客迟到的情形下，导游该如何处理？如何才能将旅行社责任承担的风险降到最低？

在旅游团中，无论是从出发地集合，还是行程中自由活动后的集合，经常会遇见游客迟到的情形。一名游客迟到可能会引起其他游客的不满，甚至影响其他游客的旅游行程安排，若选择不等待迟到的游客，又可能会面临退费或要求旅行社赔偿的情形。

01 因游客迟到而先行出团，游客解除旅游合同的，由谁承担责任？

首先需要明确的是，虽然在旅游合同法律关系中，游客的主要合同义务是支付旅游团费，但是，这并不等于游客的义务仅限支付费用，为了实现旅游权利，游客还必须配合履行告知义务、保密义务、守时义务等确保旅游行程安全、顺利进行的附随义务。

若游客迟到，对于旅游行程的顺利进行，旅游合同的履行，造成了不利影响，即属于游客违反旅游合同的附随义务。

而对于旅行社来说，其主要义务为保障旅游行程的顺利、安全，按照约定安排旅游行程。因此，无论是对迟到的游客，还是未迟到的游客，旅行社均应履行该义务。与游客协商一致集合时间和地点，导游按时到达集合地点，并且提供符合约定的出团条件，是为旅行社义务的体现，此时若游客不按照约定时间到达，构成违约，旅行社有权按照约定的时间出发。

因此，若出发后游客解除旅游合同的，属于游客自身原因解除合同，应当承担合同约定的违约责任。至于游客要求退还的团费，应当按照合同约定予以退还。

02 若游客在导游带团出发后，选择自行乘坐交通工具前往旅游目的地与旅游团会合，因此增加的费用，由谁承担？

根据上述分析，导游在履行义务后先行出团，并不构成违约。导游先行出团是为了团上其他多数游客的合法利益。对于迟到的游客而言，是否按约出团，是否解除合同，是否继续行程，都是自己的权利。

游客作为一个完全民事行为能力人，应当对时间有基本的判断，因为自身原因迟到的违约行为，导致自身增加的交通费用等损失，应当由游客自己承担。除非旅行社未告知其集合的时间地点，或者告知的信息存在错误等旅行社的原因导致其迟到。

03 若导游是等游客全部到齐之后再出发，但是因此导致其他游客行程时间缩短、变更或者误机等损失，由谁承担？

旅游团作为一个整体，一个游客的行为往往也会对其他游客的权益有所影响，有时候甚至因为一名或者几名游客的迟到行为，导致全团游客的利益受到侵害。

比如，导游在等待迟到游客集合之后，因为时间太赶，错过了航班，导致全团游客的机票损失；或者因为游客在行程中集合迟到，导致其他游客的景点游览时间未达到约定时间，甚至景点关门而未去...

虽然迟到的游客需要承担违约造成的损失，但是旅行社很难独善其身，因为合同具有相对性。并且，根据法律规定，游客一方违约后，旅行社应当采取适当措施防止损失的扩大，否则应当自行承担扩大部分的损失。

旅行社应当遵守与其他游客之间的约定，若因旅行社对迟到游客的处理方式不当，导致对其他游客的违约，基于合同相对性，旅行社应当对因此造成的其他游客的损失后果承担责任，包括行程变更。当然，旅行社在对其他游客承担责任后，可以向迟到的游客在合法范围内进行追偿。

因此，在游客迟到后，旅行社不能什么都不做，也不能因为一个游客的违约行为，导致全团的损失，而应当根据实际情况，采取相应的措施，来防止损失的扩大，比如及时出发保证不误机、预留足够的时间参观景点等。否则扩大的损失，只能自己承担。

04 在旅游行程中，可以不管迟到的游客吗？

部分游客的迟到行为，有时候在某种程度上会对其他游客的权益造成较大损害，因此就会出现为保护其他游客的合法权益，而暂时不等待迟到游客的情形。比如将其弃置在酒店、商场或者景点。

但需要注意的问题是，旅行社对于游客负有安全保障义务。不等待迟到的游客只是为了先维护其他游客的合法权益，但这并不意味着旅行社就可以弃之不顾，否则一旦发生人身或者财产损害，旅行社会因为没有尽到履行安全保障义务，而需要承担相应的赔偿责任。旅行社仍然需要在自己的能力范围内对迟到的游客进行告知、安排人员等候、提供安全的条件等，尤其是游客在陌生旅游目的地时。

05 迟到一分钟也算迟到？不等待迟到游客的尺度到底在哪里？

如上所述，游客未按照合同约定的时间集合，严格意义上来说即使迟到一分钟也算迟到。但往往旅行社安排行程时会考虑迟到的情形，会给予一定的缓冲时间（比如早上7:20集合，7:30出发，就给了10分钟的缓冲期）。因此，游客迟到几分钟往往不会对行程造成影响，若此时严格按照迟到不等待的原则来做事，则不具有合理性。

那么游客到底迟到多长时间，才能不等待而先行出发呢？

笔者认为应当考虑后续行程安排的具体情况。如迟到的时间虽然长一点，但并不会给后续的旅游行程造成较大的影响，该差异几乎可以忽略不计，则从合理性上来讲，导游应当进行等待催促，而非一走了之。

当然，发生游客迟到的情形，实际上也是对导游能力的考验，导游作为旅行社与游客之间沟通的桥梁，能解决纠纷，也能产生纠纷。一个合格的导游，在遇到此类情形时，能够与迟到的游客进行有效的沟通，能够采取措施安抚其他的游客，将迟到这一问题弱化，而非将小问题扩大化。

若导游能够恰当的处理游客迟到这一问题，弱化游客情绪，则纠纷完全可以通过导游来进行解决，法律手段是在通过其他合法方式无法解决的情形下寻求帮助的手段，可以了解、遵守和依靠，但并非唯一的、最有效的解决问题的方式。

本文由成都青年旅行社转载